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FAQ (domande frequenti)

Faq

 

Indice FAQ

1) E' conveniente comprare i mobili online?
2) Cosa dorvrò fare quando riceverò la merce?
3) I prezzi indicati sono comprensivi di IVA?
4) Nella vostra sede è presente uno showroom?
5) E' disponibile il servizio di montaggio per i mobili acquistati online?
6) Il costo di spedizione comprende anche il servizio montaggio?
7) I vostri prodotti sono coperti da garanzia?
8) Posso venire in sede a Latisana quando voglio o devo fissare un appuntamento?
9) Gli articoli proposti presso il punto vendita sono gli stessi che trovo nel catalogo online o ne avete anche altri?
10) I prodotti venduti online hanno la stessa qualità di quelli venduti presso il vostro punto vendita di Latisana?
11) Il prezzo dei prodotti comprende la spedizione?
12) Posso ritirare la merce presso il vostro magazzino?
13) Il letto è comprensivo di rete e materasso?
14) Perchè non posso utilizzare la spedizione ECO?
15) In quanto tempo avviene la sostituzione della merce danneggiata?
16) Posso richiedere un prodotto che non è disponibile a catalogo?
17) Quanto tempo ci vuole per ricevere la merce?
18) E' possibile ridurre i tempi di consegna?
19) Cosa significa "giorni lavorativi"?
20) Perchè servono così tanti giorni per ricevere la merce?
21) Quando inizia il conteggio dei giorni di consegna? Dall'ordine o dal pagamento?
22) Sono trascorsi più giorni lavorativi di quelli indicati nella descrizione dell'articolo e non ho ancora ricevuto la merce, perchè?
23) Cosa succede se non ho firmato "con riserva" e il mobile è danneggiato?
23bis) Cosa succede se ho firmato "con riserva di controllo" e il mobile è danneggiato?
24) Come si calcolano i costi di spedizione?
25) Qual è il servizio di spedizione migliore?
26) Come posso valutare la qualità di un mobile senza vederlo?
27) Cosa significa qualità smart o midi?

1) E' conveniente comprare i mobili online?

E' conveniente comprare i mobili da Outletarreda.

Infatti grazie alla formula outlet siamo riusciti a ridurre i costi fissi che tradizionalmente affliggono i mobilifici come, per esempio, la mostra e il magazzino e inoltre abbiamo eliminato tutti gli intermediari tra noi e i produttori.

Questo ci permette di fornire ai clienti mobili di qualità a prezzi competitivi.

 

2) Cosa dorvrò fare quando riceverò la merce?

Quando riceve la merce il cliente è tenuto a:

  1. contare i colli e verificare che corrispondano a quelli indicati in fattura/ddt;
  2. controllare l'imballaggio della merce e verificare che non sia danneggiato, nel caso in cui si riscontrino dei danni questi devono essere indicati sul documento di trasporto al momento della firma;
  3. firamare il documento di trasporto del corriere scrivendo la dicitura "MERCE RICEVUTA CON RISERVA DI CONTROLLO", senza questa postilla decade interamente la copertura assicurativa del corriere e nel caso in cui si riscontrino dei danni alla merce non sarà più possibile chiedere la sostituzione;
  4. ritirare e saldare la merce, anche nel caso in cui risulti danneggiata; sarà nostra premura provvedere alla sostituzione del collo danneggiato.

Nel caso in cui il cliente decida di non ritirare la merce saranno addebitati i costi di trasporto per il ritiro della stessa.

 

3) I prezzi indicati sono comprensivi di IVA?

Sì, tutti i prezzi indicati nell'e-Shop di Outletarreda sono comprensivi di IVA, salvo diverse indicazioni.

 

4) Nella vostra sede è presente uno showroom?

No, nella nostra sede di Latisana (UD) non troverete uno showroom con i prodotti in esposizione, troverete un ufficio di rappresentanza con un arredatore professionista pronto ad accogliervi e a consigliarvi le soluzioni d'arredo più consone  per l'ambiente che volete arredare.

Troverete inoltre i campioni dei materiali con le diverse finiture (essenza, laccato, polimerico...), i campionari colore, i campionari di rivestimenti per divani e letti imbottiti, i cataloghi fotografici e alcuni articoli in esposizione.

 

5) E' disponibile il servizio di montaggio per i mobili acquistati online?

Sì, offriamo il servizio di montaggio per le zone del Veneto Orientale e del Friuli Venezia Giulia, a fronte del pagamento di un sovrapprezzo che sarà valutato volta per volta.

Per tutte le altre regioni d'Italia forniamo solo il servizio di spedizione.

 

6) Il costo di spedizione comprende anche il servizio montaggio?

No, il costo di spedizione comprende solo il trasporto della merce dalla produzione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente al momento dell'acquisto.

Il trasporto si intende sempre a marciapiede davanti all'ingresso di casa, salvo diverse ed esplicite indicazioni (consegna al piano).

 

7) I vostri prodotti sono coperti da garanzia?

Sì, tutti i prodotti venduti da Outletarreda sono coperti da garanzia secondo quanto previsto dalle norme di legge vigenti in Italia.

 

8) Posso venire in sede a Latisana quando voglio o devo fissare un appuntamento?

E' necessario fissare un appuntamento telefonando o inviando un'email qualche giorno prima.

In questo modo riusciamo a offrire un servizio migliore ai nostri clienti dedicando loro tutto il tempo necessario per comprendere le esigenze e spiegare le soluzioni proposte.

 

9) Gli articoli proposti presso il punto vendita sono gli stessi che trovo nel catalogo online o ne avete anche altri?

Recandosi presso la nostra sede di Latisana (UD) avrete la possibilità di acquistare molti più prodotti rispetto a quanto disponibile nel catalogo online. Per motivi logistici nel sito shop.outletarreda.com non è possibile inserire tutte le varianti di misure, materiali, colori e composizioni, quindi abbiamo selezionato solo alcuni prodotti.

Con l'ausilio di un nostro arredatore potrete arredare la casa con mobili su misura personalizzati al 100% scegliendo tra una vasta gamma di articoli, misure e finiture.

 

10) I prodotti venduti online hanno la stessa qualità di quelli venduti presso il vostro punto vendita di Latisana?

Tutti i mobili e i complementi d'arredo venduti da Outletarreda sono progettati e realizzati in Italia (salvo diverse ed esplicite indicazioni), quindi 100% made in italy. Inoltre i mobili sono tutti certificati in classe E1 secondo la classificazione della Comunità Europea, a garanzia di prodotti con una bassa emissione di formaldeide.

In sede sono disponibili molti più prodotti con più finiture, maggiore componibiltà e la possibilità di creare soluzioni d'arredo personalizzate.

 

11) Il prezzo dei prodotti comprende la spedizione?

No, il prezzo indicato si riferisce solo ed esclusivamente al prodotto con le finiture, misure, caratteristiche specificate nella descrizione e nella tab "descrizione tecnica" di ciascun prodotto.

Per calcolare i costi di trasporto basta aggiungere al carrello i prodotti desiderati e indicare la Provincia e il CAP di destinazione, il sistema calcolerà in automatico i costi di spedizione.

 

12) Posso ritirare la merce presso il vostro magazzino?

Sì, è possibile ritirare gratuitamente la merce presso il nostro magazzino appena questa è disponibile. Basterà selezionare la voce "ritiro gratuito presso la nostra sede"  durante la procedura d'acquisto.

Sarà nostra premura contattare il cliente appena la merce è pronta per il ritiro.

 

13) Il letto è comprensivo di rete e materasso?

No, salvo indicazioni diverse specificate nella descrizione del prodotto tutti i letti sono forniti senza rete e senza materasso.

 

14) Perchè non posso utilizzare la spedizione ECO?

Il servizio di spedizione Economico è affidato a un corriere espresso generalista ed è quindi disponibile solo per alcuni prodotti che non necessitano di particolari

attenzioni durante il trasporto. Se il suo prodotto non può essere spedito con tale servizio significa che non ha i requisiti minimi e quindi il rischio di riceverlo danneggiato è troppo elevato.

I trasporti "Corriere mobili", "Standard a marciapiede" e "Al piano" sono affidati a corrieri specializzati nel trasporto di mobili e questo ci permette di garantire un servizio svolto a regola d'arte.

Un serivzio a regola d'arte significa:

  • ricevere la merce integra, senza graffi nè ammaccature;
  • ricevere tutti i colli;
  • ricevere la merce nei tempi prestabiliti;
  • merce movimentata a mano, in questo modo si evitano graffi e colpi alla merce che possono notarsi solo in fase di montaggio.

La percentuale di danneggiamenti della merce trasportata da corrierei specializzata è molto bassa, si aggira attorno al 3 % contro una percentuale di danneggiamenti vicina al 40% del servizio ECO affidato a corrieri espressi generalisti.

 

15) In quanto tempo avviene la sostituzione della merce danneggiata?

I tempi per la sostituzione di un collo danneggiato sono gli stessi richiesti per ordinare il prodotto nuovo. Quindi nel caso in cui sia necessario sostituire il fianco di un armadio che ha come tempi di consegna previsti 35gg lavorativi saranno necessari altri 35gg lavorativi per avere il prodotto sostituito.

Il servizio di reintegro è sempre gratuito se il cliente ha firmato il ddt del corriere apponendo la postilla "MERCE RICEVUTA CON RISERVA DI CONTROLLO" ma i tempi non possono essere compressi.

Proprio per ovviare a questo inconveniente e ridurre al minimo l'attesa dovuta alla sostituzione dei colli danneggiati consigliamo sempre i servizi di spedizione premium.

 

16) Posso richiedere un prodotto che non è disponibile a catalogo?

Sì, se ha già in mente il prodotto che intende acquistare ma non lo trova nel nostro catalogo online potrà richiederlo contattando il servizio clienti.

 

17) Quanto tempo ci vuole per ricevere la merce?

I tempi di consegna della merce sono quelli indicati nella descrizione del prodotto, in base al tipo di mobile possono essere necessari 15, 30, 35 o 40 giorni lavorativi. Potete trovare l'indicazione dei tempi di consegna nella Tab "descrizione tecnica" di ciascun articolo.

 

18) E' possibile ridurre i tempi di consegna?

No.

 

19) Cosa significa "giorni lavorativi"?

Giorni lavorativi significa che sono validi per il conteggio solo i giorni effettivamente lavorati e non i giorni di calendario. Quindi sono escluse dal conteggio tutte le giornate di sabato e domenica, tutte le festività nazionali, i giorni di chiusura per ferie e le festività locali delle singole zone in cui gli articoli sono prodotti.

Quindi 30 giorni lavorativi non corrispondono a 30 giorni di calendario.

 

20) Perchè servono così tanti giorni per ricevere la merce?

Tutti i prodotti d'arredo presenti nel nostro catalogo sono realizzati su esplicita richiesta del client, ciò significa che ogni singolo pezzo ordinato, sia esso un ripiano o un intero arredamento, viene realizzato fisicamente solo ed esclusivamente per quel cliente che lo ha acquistato.

Questo processo richiede dei tempi tecnici che non possono essere compressi in alcun modo perchè il taglio dei pannelli, la verniciatura o la nobilitazione e l'assemblaggio necessitano di tempistiche ben precise alle quali vanno poi aggiunti i tempi di imballo, controllo qualità e trasporto.

I vantaggi di questo sistema di produzione just in time sono molteplici: massima qualità del prodotto, grande varietà di misure e finiture, prodotti veramente nuovi, il cliente non rischia di ricevere "resti di magazzino", prezzo finale estremamente competitvo.

 

21) Quando inizia il conteggio dei giorni di consegna? Dall'ordine o dal pagamento?

I giorni di consegna si iniziano a contare dal giorno in cui riceviamo l'accredito del pagamento.

 

22) Sono trascorsi più giorni lavorativi di quelli indicati nella descrizione dell'articolo e non ho ancora ricevuto la merce, perchè?

Ci possono essere varie spiegazioni, di seguito quelle più frequenti.

  • Il pagamento è stato fatto diversi giorni dopo l'ordine quindi il calcolo dei giorni di consegna è errato.
  • L'ordine è stato fatto di lunedì, il pagamento con bonifico bancario è stato emesso il venerdì successivo, l'accredito del pagamento è avvenuto concretamente il mercoledì successivo. I tempi di consegna si iniziano a contare dal mercoledì, giorno in cui abbiamo ricevuto il pagamento, quindi un conteggio errato potrebbe evidenziare un ridardo di 8 giorni che in realtà non esiste.
  • Nel periodo considerato la produzione ha subito rallentamenti o fermi a causa di festività nazionali e/o locali.
  • La spedizione ha subito ritardi a causa dei blocchi alla circolazione imposti ai mezzi pesanti dalle autorità preposte.
  • La spedizione ha subito ritardi a causa di imprevedibili calamità naurali come forti nevicate, allagamenti, chiusura di alcuni tratti di strada, ecc.

 

23) Cosa succede se non ho firmato "con riserva" e il mobile è danneggiato?

Il corriere che ha effettuato la spedizione non risponde del danno poichè senza la postilla "riserva di controllo" il cliente dichiara implicitamente che al momento della consegna il mobile era perfetto, ciò significa che i costi di sostituzione del pezzo danneggiato sono interamente a carico del cliente.

Nel caso in cui invece il danno rientri tra i casi coperti da garanzia (difetto di fabbricazione, prodotto fallato, ecc) Outletarreda provvederà a sostituire gratuitamente i colli danneggiati nei tempi e scondo le modalità previste.

Pertanto è estremamente importante controllare accuratamente la merce al momento della consegna e firmare con riserva di controllo indicando qualsiasi danno visibile dell'imballo o del prodotto.

 

23bis) Cosa succede se ho firmato "con riserva di controllo" e il mobile è danneggiato?

Se il cliente ha firmato il ddt del corriere con riserva di controllo e, possibilmente, ha scritto quali sono i danni visibili all'imballo e al prodotto la sostituzione sarà gratuita poichè coperta dall'assicurazione del corriere.

In questo caso è sufficiente segnalare prontamente (entro 8 giorni) al servizio clienti quali sono i colli o i pezzi danneggiati e fornire delle immagini del danno che permettano di identificare i pezzi rotti.

 

24) Come si calcolano i costi di spedizione?

Per calcolare i costi di spedizione basta aggiungere al carrello i prodotti desiderati (tutti) e inserire Provincia e CAP di destinazione, il sistema calcolerà automaticamente i costi per i vari servizi.

 

25) Qual è il servizio di spedizione migliore?

Non c'è un servizio di spedizione "migliore", ci sono diversi servizi studiati per rispondere al meglio alle diverse esigenze dei nostri clienti.

Quando si deve scegliere un servizio di trasporto è importante valutare attentamente limiti, pro e contro di ciascun servizio in base a quanto specificato nella pagina Spedizione mobili Outletarreda.

In particolare bisogna assicurarsi che il serivizio ECO sia tra quelli concessi per il prodotto acquistato, mentre per quanto riguarda il "Corriere mobili" bisogna assicurarsi che non ci siano impedimenti per camion bilici da 12 metri di lunghezza (ztl, divieti mezzi pesanti, vie strette, centri storici, sottopassi, ecc).

 

26) Come posso valutare la qualità di un mobile senza vederlo?

Come prima cosa vi consigliamo di leggere le pagine Smart o Midi? Scegli il mobile giusto e Qualità prodotti e-Shop dove potrete trovare molte informazioni utili per comprendere la qualità dei prodotti venduti nel nostro e-Shop e tra questi selezionare quelli della qualità desiderata (midi o smart).

In secondo luogo vi suggeriamo di leggere con attenzione la descrizione e la tab "Descrizione tecnica" presenti all'interno di ogni pagina prodotto.

Infine, le parole tecniche evidenziate in rosso e presenti nelle descrizioni e descrizioni tecniche dei prodotti sono dei link che rimandano alla definizione della  stessa nel nostro glossario. L'utilizzo del glossario vi aiuterà a fare chiarezza su alcuni termini che spesso sono utilizzati in modo non appropriato o ai quali vengono attribuite qualità non corrispondenti al vero.

 

27) Cosa significa qualità smart o midi?

Vedere pagina Smart o Midi? Scegli il mobile giusto.

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