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DIRITTO DI RECESSO


Le informazioni presenti in questa pagina sono tratte dal Decreto Legislativo n° 21 del 21 febbraio 2014 ed emesso in attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei Consumatori e hanno l'obiettivo di aiutare i nostri clienti nell'esercizio del diritto di recesso.

Il consumatore ha il diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto la merce.
 
Il diritto di recesso si esercita con l'invio di una comunicazione esplicita in forma scritta ad Outlet Arreda di Alessandro Boz, via Alcide De Gasperi 1, 33053 Latisana (UD) entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il termine dei 14 giorni si calcola a partire dal momento in cui il consumatore o una persona terza da egli designata riceve la merce.

LIMITAZIONI DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore non può esercitare il diritto di recesso per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59 suddetto decreto),
- beni non prefabbricati realizzati appositamente per il cliente e prodotti in base a una scelta o decisione individuale del consumatore (art. 2 suddetta direttiva),
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Considerando  l'elevato grado di personalizzazione che caratterizza i nostri prodotti (composizioni, misure, finiture, rivestimenti, colori...) e il tipo di produzione realizzata in collaborazione con i nostri fornitori (interamente su commessa con beni realizzati appositamente per il cliente che effettua l'acquisto) il diritto di recesso non è applicabile alla grande maggioranza dei prodotti presenti nel nostro catalogo. Per maggiori informazioni al riguardo contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto o comunque prima della messa in produzione dei beni.

Il diritto di recesso non può essere altresì esercitato su beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (per esempio materassi, guanciali, biancheria, ecc).

Il diritto di recesso non può essere esercitato anche sui beni "non personalizzati" nei seguenti casi: contratti non rientranti nella normativa sui consumatori (beni acquistati con partita Iva per fini professionali); contratti negoziati e conclusi presso la sede di Outlet Arreda in via Alcide De Gasperi 1 a Latisana (UD) o contratti negoziati presso la sede di Outlet Arreda e conclusi mediante l'immissione dell'ordine online "a distanza".

Infine il diritto di recesso non si applica per la fornitura di servizi nel caso in cui il servizio sia già stato erogato.

COSTI RESTITUZIONE MERCE

Il consumatore è tenuto a restituire il bene a proprie spese riconsegnandolo ad Outlet Arreda di Alessandro Boz entro 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso ed è responsabile della diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.

Il consumatore può provvedere personalmente a restituire i beni consegnandoli presso la nostra sede oppure può affidare il trasporto al vettore da noi identificato come “Corriere Specializzato” sostenendo interamente i costi che saranno calcolati in questo modo: tariffa del “Corriere specializzato” risultante dal carrello del nostro sito (simulare una spedizione dei beni interessati all'indirizzo del cliente) maggiorata del 50% forfettario per la gestione del ritiro/consegna ad hoc di una sola spedizione ed eventualmente di ulteriori 25 euro al metro cubo conteggiati con un valore minimo di 1 mc e successivamente a scaglioni di 0,5 mc per ritiri nelle zone disagiate o in aree a traffico limitato o nelle quali vige il divieto di transito per i mezzi pesanti o zone non raggiungibili da camion di 12 metri a causa di vie troppo strette, sottopassi, ecc.

Al fine di garantire un'adeguata protezione dei beni durante il trasporto e salvaguardarne il valore, questi devono essere imballati nel loro imballo originale ripristinato o protetti con un imballo equivalente che consenta di ridurre il rischio di danneggiamento da trasporto.

Poichè i beni da noi venduti (arredamento) sono fragili, ingombranti e facilmente deteriorabili accettiamo la restituzione solo alle condizioni sopra indicate, non saranno accettate spedizioni di reso tramite servizio economico (corriere espresso) o altri vettori da noi non autorizzati, salvo diversi e specifici accordi espliciti tra Outlet Arreda e il consumatore.

RIMBORSO

Se il diritto di recesso è esercitato dal consumatore conformemente alle disposizioni qui indicate, Outlet Arreda rimborserà quanto versato ad eccezione dei costi supplementari che il Cliente ha confermato espressamente in aggiunta alla consegna con servizio base (Economico ove disponibile o Corriere specializzato in tutti gli altri casi) e quindi non saranno rimborsati supplementi quali la tariffe specifiche, inoltro zone disagiate, montaggio, ecc.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa  da quella necessaria per stabilire la natura, le  caratteristiche  e  il funzionamento  dei  beni e quindi se il prodotto è stato montato, danneggiato o modificato ne conseguirà una diminuzione del valore con conseguente riduzione dell'importo restituito.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento della merce se il consumatore ha ottemperato al proprio obbligo di restituire il bene entro 14 giorni dall'esercizio del proprio diritto.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per pagare la merce acquistata e in caso di pagamento con bonifico bancario il rimborso avviene comunque nel giorno lavorativo successivo al momento in cui Outlet Arreda viene a conoscenza delle coordinate bancarie del consumatore.

ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve:
- scaricare il file Modulo di richiesta di recesso, compilarlo in ogni sua parte e inviarlo tramite e-mail al Servizio Clienti Outletarreda scrivendo a shop@outletarreda.com. Ricevuta la comunicazione di recesso, il Venditore provvederà a inviare e-mail al Consumatore indicando le istruzioni di restituzione della merce: si raccomanda quindi, dopo aver compilato il modulo di recesso, di controllare la propria casella di posta elettronica (eventualmente anche la cartella dello "spam" o "posta indesiderata"). In caso di mancata ricezione dell'e-mail di risposta, a distanza di un (1) giorno lavorativo dall'invio del "Modulo di richiesta di recesso" , sarà necessario inviare nuovamente il modulo al servizio clienti Outletarreda o telefonare al numero +39 0431/521114.

- spedire a proprie spese il prodotto acquistato, utilizzando il servizio di spedizione "Corriere Specializzato" indicato da Outletarreda o equivalente che sia specifico per il trasporto di prodotti per l'arredamento (sono quindi esclusi tutti i corrieri tradizionali o espressi come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, BRT, UPS, TNT, Artoni, SDA, Fercam, DHL, GLS, ecc.) entro quattordici (14) giorni dalla data di comunicazione del recesso, opportunamente protetto e imballato possibilmente nelle confezioni originali, corredati da tutti gli eventuali accessori. A sensi dell’art. 57, II comma, Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria in base alla natura, alle caratteristiche e al funzionamento dei beni.

CONDIZIONI DI VALIDITA'

L’esercizio del diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni e, in particolare, il Prodotto dovrà essere restituito:

a) senza evidenti segni di uso che ne diminuiscano il valore e ne impediscano la rivendita; non verranno quindi accettati prodotti utilizzati, che riportino segni di uso diverso da quello richiesto dalla caratteristiche e dalla natura dello stesso, che siano stati parzialmente o interamente montati e poi smontati, siano danneggiati o sporchi;

b) correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di conservazione (non rovinata, strappata, danneggiata o sporcata) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo, documentazione e allegati. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale si raccomanda, quando possibile, di effettuare un sovraimballo;

c) recando esternamente all'imballaggio l'indirizzo di destinazione della merce presso "Outletarreda di Alessandro Boz, Via Alcide De Gasperi nr. 1, 33053 Latisana (UD), tel 0431/521114"

d) Poichè i beni da noi venduti (arredamento) sono fragili, ingombranti e facilmente deteriorabili accettiamo la restituzione solo alle condizioni sopra indicate, non saranno accettate spedizioni di reso tramite servizio Economico (corriere tradizionale o espresso) o altri vettori da noi non autorizzati, salvo diversi e specifici accordi espliciti e preventivi tra Outletarreda e il consumatore.

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

Si precisa inoltre che:

- il diritto di recesso si esercita con riferimento al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il diritto di recesso solamente su parte del Prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc.);

- la spedizione del Prodotto al Venditore, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino dello stesso, è sotto la completa responsabilità del Consumatore, il quale sarà tenuto al risarcimento del danno nei confronti del Venditore in caso di sinistro, salve le responsabilità del vettore. Pertanto, in caso di danneggiamento o smarrimento del bene oggetto di restituzione durante il trasporto, il Venditore darà comunicazione al Consumatore dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene), per consentire a quest’ultimo di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del trasportatore da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).

Conformemente a quanto disposto dall'art. 57, I comma, Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del Prodotto e dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalità per l'esercizio del diritto di recesso nonché la sostanziale integrità del Prodotto e dell’imballo come e fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale (pari al 50% del valore del prodotto, poiché questo dovrà essere rivenduto come "ricondizionato"), il Venditore procederà, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'effettuato esercizio del diritto di recesso, al rimborso delle somme pagate dal Consumatore. L'importo del rimborso sarà comunicato via e-mail e accreditato sul medesimo mezzo o soluzione di pagamento utilizzato/a per l'acquisto.

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