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Condizioni Generali di Vendita

I contratti conclusi tramite il sito https://shop.outletarreda.com sono contratti a distanza disciplinati dal Capo I, Titolo III del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (artt. 45 e ss.) (“Codice del Consumo”).

 

1. PREMESSA

Le seguenti Condizioni Generali di Vendita regolano la vendita dei prodotti sul sito shop.outletarreda.com (di seguito, anche il “Sito web” o semplicemente il “Sito”).

Il proprietario del Sito web è Outlet Arreda di Alessandro Boz (di seguito, anche, il “Venditore”), P. IVA IT03606340275 C.F. BZOLSN76H25E473Y, con sede legale in Latisana (UD) - 33053, Via Alcide De Gasperi n.1, iscritta al registro delle Imprese di Udine, No. 256861. Tel. 0431/521114, e-mail shop@outletarreda.com

Utilizzando il Sito web e/o effettuando un qualsiasi acquisto, si accettano le presenti Condizioni Generali di Vendita dei Prodotti. Per tale motivo si invita a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere a qualsiasi acquisto.

Le Condizioni Generali di Vendita sono soggette a modifiche; pertanto, si invita a controllarle e a salvarne o a stamparne una copia prima di effettuare qualsiasi acquisto. Le eventuali modifiche sono opponibili a partire dalla loro pubblicazione in rete e non sono applicabili ai contratti stipulati anteriormente alla pubblicazione stessa.


2. DEFINIZIONI

2.1 Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita:

a) “Cliente”: è inteso il soggetto che acquista i prodotti da shop.outletarreda.com;
b) ”Codice del Consumo” si intende il D.lgs. n. 206/2005, come modificato dal D. Lgs. n. 21/2014, che costituisce il complesso normativo in materia dei diritti dei consumatori che ha dato attuazione alla direttiva 2011/83/UE recante modifica alla direttiva 93/13/CEE, alla direttiva 1999/44/CE e come modificato dal D. Lgs. n. 130/2015 in attuazione della direttiva 2013/11/UE.;
c) ”Condizioni generali di Vendita” si intendono i termini che regolano la vendita e l’acquisto dei prodotti tramite il sito shop.outletarreda.com;
d) ”Consumatore” si intende, ai sensi dell’art. 3, lett. a) del Codice del Consumo “la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta”;
e) ”Contratto” si intende il contratto di vendita concluso tra il Venditore e il Cliente avente ad oggetto i prodotti presenti sul sito web shop.outletarreda.com;
f) ”Garanzia legale di conformità” si intende la Garanzia prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, applicabile esclusivamente ai Consumatori;
g) ”Ordine” si riferisce alla richiesta del Cliente rivolta al Venditore per l’acquisto del prodotto presente sul sito web shop.outletarreda.com;
h) ”Prodotto o Prodotti” si riferisce a tutti i prodotti di volta in volta venduti attraverso il sito web shop.outletarreda.com;
i) ”Proposta d'Acquisto” si intende la formalizzazione scritta con la quale il Cliente comunica al venditore l'intenzione di acquistare il prodotto presente sul Sito web shop.outletarreda.com;
l) ”Sito Web” si intende il sito shop.outletarreda.com;
m) ”Venditore” si intende Outlet Arreda di Alessandro Boz.


3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

3.1 Il Contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente si ritiene perfezionato e produce effetti solo attraverso l'accettazione della Proposta d'acquisto da parte del Venditore. Il Venditore si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare o meno l’Ordine previo accertamento sulla disponibilità del prodotto oggetto della Proposta, alle condizioni riportate nella stessa.

L'accettazione dell'Ordine consiste nel passaggio dell'ordine dallo stato "in Attesa" o "Pending"a quello "in Lavorazione" o "Processing". In caso di mancata accettazione, il Venditore avviserà tempestivamente il Cliente, mediante l’invio di una e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicata dallo stesso o tramite telefono, comunicandone i motivi.

3.2 Nel caso in cui l'effettivo Prodotto non fosse più in produzione presso le aziende produttrici e/o lo fosse in tempi più lunghi di quelli indicati al punto 6.2 che segue, sarà premura del Venditore avvisare tempestivamente il Cliente tramite e-mail o telefonicamente.

In questo caso il Cliente potrà scegliere se:
a) annullare l'Ordine ed essere rimborsato per l’importo totale eventualmente già versato;
b) cambiare il Prodotto;
c) attendere ulteriormente anche oltre i tempi di cui al successivo punto 6.2 che segue.

3.3 Nel caso in cui il Cliente scelga di annullare l'ordine, il rimborso della somma eventualmente già versata verrà effettuato entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione scritta di richiesta rimborso.

3.4 Effettuando l’Ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita e di pagamento qui indicate.

3.5 Se il Cliente è un Consumatore (quindi una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, questi provvederà a stampare o salvare copia elettronica (e comunque a conservare) le presenti Condizioni di Vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 49-51 del D.lgs. n. 206/05 sulle vendite a distanza.

3.6 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’Ordine d’acquisto da parte del Cliente. Il Venditore non potrà inoltre essere ritenuto responsabile per i danni eventualmente occorsi ai prodotti successivamente alla consegna al vettore incaricato del loro trasporto, nonché per ritardi nella consegna imputabili al vettore incaricato del trasporto.

 

4. PROCEDURA DI ACQUISTO

4.1 Il Cliente può acquistare i Prodotti presenti sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine e visionabili all'indirizzo shop.outletarreda.com così come descritti nelle relative sezioni delle pagine prodotto. Le informazioni tecniche presenti sul sito riproducono fedelmente quelle fornite delle case produttrici dei beni nei loro cataloghi cartacei o siti web. Il Venditore si riserva pertanto il diritto di aggiornare le informazioni tecniche dei Prodotti per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza necessità di preavviso.

Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un Prodotto può non essere rappresentativa delle sue caratteristiche: il Prodotto ordinato può differire per colore, dimensioni, accessori, ecc. rispetto alla foto.
Il Venditore non è responsabile per eventuali errori delle schede tecniche, descrittive o delle fotografie, imputabili a inesattezze presenti sul sito o sul catalogo cartaceo del fornitore.

4.2 La corretta ricezione della Proposta di Acquisto è confermata dal Venditore mediante una risposta inoltrata via e-mail all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento dell'iscrizione.

Tale messaggio di conferma riporterà:
a) i dati inseriti dal Cliente (nome, cognome, indirizzo, e-mail, ecc.);
b) data e ora di ricezione della Proposta di Acquisto;
c) la descrizione sintetica del Prodotto (caratteristiche, colore, dimensione, prezzo, ecc.)
d) un “Numero Ordine”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con il Venditore.

4.3 Il Cliente è quindi tenuto a verificare la correttezza del proprio Ordine e a comunicare tempestivamente eventuali inesattezze e/o modifiche scrivendo a shop@outletarreda.com.

4.4 Il Cliente registrato potrà verificare lo stato del proprio Ordine accedendo all’Area Utenti, alla voce "Account", il Cliente non registrato avrà a disposizione le e-mail inviate al suo indirizzo e potrà contattare il venditore telefonicamente chiamando il numero 0431/521114 o tramite e-mail scrivendo a shop@outletarreda.com per ottenere informazioni in merito al proprio ordine.

4.5 Il Cliente potrà effettuare le modifiche al proprio Ordine o annullarlo in qualsiasi momento prima che esso venga elaborato, ovvero quando l'Ordine è ancora nello stato "In Attesa" o "Pending".

Per richiedere l'annullamento dell'Ordine il Cliente deve inviare un e-mail a shop@outletarreda.com nella quale esplicita la volontà di annullare il proprio ordine indicandone il numero riportato nell'e-mail di conferma.
Se un Ordine si trova invece in uno stato di elaborazione avanzato, ovvero "In Lavorazione" o "Processing", l’Ordine non potrà essere annullato.
Un Ordine non può essere annullato o modificato per alcun motivo se si trova in altri stati; fermo restando il Diritto di Recesso, di cui al punto 8 che segue, per il Consumatore.

4.6 Non è mai possibile annullare l'Ordine di un prodotto personalizzato o realizzato su misura.

4.7 Una volta ricevuta una Proposta di Acquisto, il Venditore procederà alla sua verifica per l'accettazione. Nel caso di mancata accettazione della Proposta di Acquisto, il Venditore si impegna a darne tempestiva comunicazione al Cliente.

4.8 Il contemporaneo accesso di molti utenti-Clienti e la possibilità di molteplici Ordini "on-line" contemporanei potrebbero modificare la disponibilità dei Prodotti e/o il loro prezzo. Per tale ragione, qualora al momento della Proposta di Acquisto si rendesse necessaria una modifica, il Venditore procederà a inviare una e-mail al Cliente comunicandogli tutte le modifiche e/o variazioni riguardanti il Prodotto, che varrà quale nuova Proposta di Acquisto.
Qualora il Cliente non intenda accettare la nuova Proposta di Acquisto in seguito alle modifiche che si sono rese necessarie, la Proposta di Acquisto precedentemente effettuata dal Cliente verrà annullata così come quella nuova, senza che in questa eventualità spetti al Cliente alcun risarcimento danni o indennizzo.

4.9 Per ogni Ordine effettuato su shop.outletarreda.com, il Venditore emetterà la relativa ricevuta fiscale o fattura; per la sua emissione faranno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'Ordine. La fattura o ricevuta fiscale non potrà essere modificata dopo la sua emissione.

4.10 Per effettuare l'ordine il Cliente deve aggiungere il prodotto al carrello, compilare i campi contenenti l'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione, selezionare un servizio di spedizione o il ritiro presso la sede del Venditore, selezionare il metodo di pagamento preferito tra quelli accettati e cliccare il tasto di conferma.

 

5. PREZZI E PAGAMENTI

5.1 Il Venditore si riserva il diritto di variare il prezzo dei Prodotti presenti sul Sito in qualsiasi momento. Non verrà invece modificato il prezzo del Prodotto compreso in un Ordine dopo averlo accettato, salvo errori nell’indicazione dello stesso.

5.2 Tutti i prezzi presenti sul Sito sono espressi in valuta Euro e sono da intendersi prezzi al pubblico, quindi comprensivi di IVA. Il prezzo dei prodotti non comprende mai i costi di spedizione, salvo diverse ed esplicite indicazioni.

5.3 Il pagamento del prezzo dei Prodotti, di eventuali servizi e delle spese di spedizione potrà essere effettuato mediante:

a) carta di credito (VISA, MasterCard, Maestro, Visa Electron, V pay, Pagobancomat) attraverso il servizio BNL POSitivity della Banca Nazionale Del Lavoro,

b) ricarica carta PostePay,

c) Paypal,

d) Sofort,

e) bonifico bancario anticipato con sconto del 4% sul prezzo dei prodotti, lo sconto non viene applicato ai costi di trasporto.

f) contrassegno al 50%.

5.3 In caso di pagamento con carta di credito, al termine della procedura d'ordine il Cliente sarà indirizzato sul sito protetto della Banca Nazionale Del Lavoro servizio POSitivity dove sarà formalizzato il pagamento in ambiente sicuro. Il pagamento con carta di credito richiede che la carta sia abilitata Secure 3DS che garantisce la massima protezione dei dati del Cliente.

5.4 Scegliendo di pagare tramite Sofort Banking, al termine della procedura di ordine il cliente verrà indirizzato automaticamente sul sito sicuro di Sofort Banking.

5.5 In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, la produzione, l'invio o la consegna di quanto ordinato al Cliente avviene solo dopo l'effettivo accredito sul c/c del Venditore dell'importo dovuto. Il bonifico deve essere disposto dal Cliente entro 7 giorni di calendario dalla data di accettazione dell'Ordine, decorsi i quali l'Ordine viene ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario deve riportare il numero dell'Ordine, indicato nella e-mail di conferma Ordine, dove verranno indicate anche le coordinate bancarie del Venditore.

5.6 In caso di pagamento in Contrassegno è richiesto al Cliente di effettuare un acconto tramite bonifico bancario di importo pari al 50% del totale comprensivo dei costi di spedizione da pargarsi entro sette (7) giorni dall'ordine; il rimanente 50% sarà pagato direttamente al corriere al momento della consegna. Il pagamento del saldo deve essere effettuato al corriere con ASSEGNO CIRCOLARE intestato a Outletarreda di Alessandro Boz (non saranno accettati dal corriere assegni BANCARI) o in CONTANTI (per ordini inferiori a 2.999 €).

5.7 Secondo le disposizioni della Politica Privacy, il Sito non memorizza le coordinate bancarie del Cliente per garantire una maggiore sicurezza del trattamento dei dati personali.
Si invita il Cliente a registrare e a stampare i dati relativi al pagamento, se desidera conservare i dettagli della propria transazione bancaria.

 

6. CONSEGNA DEI PRODOTTI

6.1 Luogo e modalità di consegna

6.1.1 Il Venditore consegna i Prodotti nel territorio della Repubblica Italiana, in caso di consegne all'estero è necessario contattare preventivamente il servizio clienti scrivendo a shop@outletarreda.com.

6.1.2 La consegna dei Prodotti acquistati verrà effettuata presso l'indirizzo specificato dal Cliente nel modulo d'Ordine nella sezione Indirizzo di Spedizione.
Un supplemento extra potrà essere richiesto dal corriere per consegne in zone c.d. disagiate (isole minori, strade sterrate, strette o difficilmente raggiungibili) che non possono essere raggiunte agevolmente con i mezzi normalmente utilizzati, tali maggiorazioni saranno indicate dal corriere a suo insindacabile giudizio.

 

6.2 Consegna all'indirizzo specificato dal Cliente nel modulo d'ordine

6.2.1 Il Venditore comunicherà al Cliente, mediante l’invio di una e-mail, la data in cui la merce è stata consegnata al corriere. L'e-mail conterrà le indicazioni per tracciare la spedizione (ove sia previsto un servizio tracking) e/o i contatti del servizio clienti del corriere al quale il Cliente può richiedere informazioni riguardanti la propria spedizione.

6.2.2 I Prodotti ordinati saranno inviati all'indirizzo specificato dal Cliente nel modulo d'ordine alla sezione "Indirizzo di spedizione". La consegna si intende sempre franco sponda camion o a marciapiede, non è mai prevista la consegna dentro casa o al piano.
Se non altrimenti ed esplicitamente specificato in fase di acquisto, non è previsto il servizio di installazione e/o il montaggio dei Prodotti venduti.

6.2.3 Nel caso di assenza del Cliente nel giorno, ora e luogo concordato col vettore (e comunque in caso di mancata reperibilità del Cliente una volta che i prodotti sono stati spediti), la merce verrà depositata nel magazzino locale del corriere e verrà aperto lo stato di giacenza con costi di giacenza interamente a carico del Cliente. Non appena il servizio clienti di Outlet Arreda verrà a conoscenza di uno stato di giacenza, contatterà tempestivamente il Cliente al fine di organizzare un nuovo tentativo di consegna.
Nel caso in cui anche il tentativo di consegna successivo al contatto dell’assistenza clienti vada a vuoto, o nel caso in cui il Cliente non risponda al tentativo di contatto dell’assistenza clienti, la merce verrà rispedita al Venditore e il Cliente verrà avvertito di tale circostanza tramite e-mail.
Il Cliente prende atto che, trascorsi quindici (15) giorni da quando il pacco viene rispedito al Venditore, il Contratto si intenderà risolto e l'Ordine di acquisto verrà annullato.
Risolto il Contratto, il Venditore procederà al rimborso dell'importo pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna dell'ordine non andata a buon fine, le spese di restituzione dell'ordine al Venditore, le spese di giacenza dell'ordine, le spese amministrative e di gestione dell’ordine pari al 15% del valore dell’ordine. Nel caso in cui il prodotto sia personalizzato, realizzato su misura o prodotto appositamente per il cliente secondo sue specifiche richieste, non verrà rimborsato al Cliente alcun importo.
La risoluzione del Contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato sul medesimo mezzo o soluzione di pagamento utilizzato/a dal Cliente per l'acquisto, previa verifica dell’integrità del Prodotto.

6.2.4 Si precisa che i costi di giacenza dipendono dal corriere. Tali costi vengono conteggiati a partire dal giorno successivo alla mancata consegna.

6.2.5 Nel caso in cui, prima del decorso del termine di quindici (15) giorni, il Cliente chieda di ricevere nuovamente l'Ordine, il Venditore procederà alla nuova consegna, previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione dei Prodotti al Venditore e gli eventuali costi di giacenza sostenuti.

6.2.6 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine d’acquisto da parte del Cliente (indirizzo incompleto o errato, numero telefonico errato, mancata indicazione di festività, mercati rionali che impediscono l'accesso alla zona in determinate giornate ed orari, ecc. che possono compromettere le attività di consegna).
Il Venditore non potrà inoltre essere ritenuto responsabile per i danni eventualmente occorsi ai Prodotti successivamente alla consegna al vettore incaricato del trasporto degli stessi, nonché per ritardi nella consegna a quest’ultimo imputabili.

 

6.3 Ritiro presso il magazzino del Venditore

6.3.1 In alternativa alla consegna presso l'indirizzo postale specificato dal Cliente nel modulo d'ordine, il Venditore offre al Cliente la possibilità di ritirare gratuitamente il Prodotto acquistato, presso il proprio magazzino di Latisana (UD) in Via Alcide De Gasperi nr. 1. Per utilizzare tale modalità il Cliente, durante la procedura di acquisto, dovrà selezionare la voce "Ritiro gratuito presso la Ns. sede".

6.3.2 Non appena l'Ordine sarà pronto per il ritiro, il Cliente riceverà una e-mail di avviso dell'effettiva disponibilità dei Prodotti presso il magazzino del Venditore.

6.3.3 La consegna è ritenuta completata nella data indicata nella e-mail di avviso, sopra descritta.

6.3.4 Dalla data indicata nella e-mail di avviso, il Cliente avrà quindici (15) giorni a disposizione per provvedere al ritiro, salvo diversi accordi preventivi presi con l'Assistenza Clienti Outlet Arreda. Qualora il Cliente non adempia a tale obbligo, l’assistenza clienti invierà al Cliente una e-mail al fine di avvisarlo del mancato ritiro del Prodotto, e il Prodotto si considererà in stato di giacenza alla tariffa di 5,00 € al giorno. Il Cliente prende atto che, trascorsi quindici (15) giorni da quando la merce si considera in giacenza, il Contratto si intenderà risolto ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile. Per effetto della risoluzione l'Ordine sarà annullato e il Venditore procederà al rimborso dell'importo pagato dal Cliente detratte le spese di giacenza e i costi di amministrazione pari al 15% del valore dell'ordine. L'importo del rimborso verrà accreditato sul medesimo mezzo o soluzione di pagamento utilizzato/a dal Cliente per l'acquisto. Nel caso in cui il prodotto sia personalizzato, realizzato su misura o prodotto appositamente per il cliente secondo sue specifiche richieste, non verrà rimborsato al Cliente alcun importo.

6.3.5 Per ritirare la merce, il Cliente dovrà esibire al personale del magazzino copia della e-mail di avviso di avvenuta consegna o dell'ordine.

6.3.6 Il mancato ritiro dell'Ordine nei termini di cui al paragrafo che precede non potrà essere inteso come esercizio del diritto di recesso di cui all'art. dell'art. 52 (ex art. 64) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso integrale delle somme pagate dal Cliente per l'acquisto.

6.3.7 Il termine di 15 giorni per l'esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 64 del Codice del Consumo decorreranno dalla data in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dei beni o:
1) nel caso in cui vengano acquistati più prodotti mediante un solo Ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;
2) nel caso di consegna di un prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
I termini e le condizioni che disciplinano l'esercizio del diritto di recesso sono descritti al successivo art. 8 al cui contenuto integralmente si rinvia.

 

6.4 Termine di consegna

6.4.1 Il termine stabilito per la consegna è quello indicato in giorni lavorativi in ciascuna pagina prodotto, all'interno della sezione "Descrizione tecnica" alla voce "Tempi di consegna (gg lavorativi):" e decorrono dal giorno successivo a quello in cui lo stato dell'Ordine è passato allo status "In Lavorazione" o "Processing", salvo diverse indicazioni date al Cliente nella conferma dell’Ordine, nella scheda Prodotto o in forma scritta via e-mail. In tal caso il Venditore indicherà al Cliente un diverso termine di consegna.

6.4.2 Nel caso in cui la consegna avvenga in ritardo rispetto ai termini previsti, il Venditore avviserà tempestivamente il cliente tramite e-mail e il cliente potrà:
a) annullare l'Ordine ed essere rimborsato per l’importo eventualmente già versato se il prodotto non è personalizzato, realizzato su misura, realizzato appositamente per il cliente o l'Ordine non sia ancora stato accettato passando allo status "In lavorazione" o "Processing";
b) cambiare il Prodotto ordinato se il prodotto non è personalizzato, realizzato su misura, realizzato appositamente per il cliente o l'Ordine non sia ancora stato confermato passando allo status "In lavorazione" o "Processing";
c) attendere ulteriormente anche oltre i tempi indicati nella descirizone tecnica del prodotto.

Nei casi in cui il prodotto non possa essere consegnato al Cliente perchè non più in produzione presso il fornitore o la consegna sia in ritardo del doppio rispetto ai termini indicati o il prodotto, seppure personalizzato o realizzato su misura, non è ancora stato messo in produzione, il Cliente potrà decidere di annullare l'ordine, cambiare il Prodotto o Attendere ulteriormente.

6.4.3 Nel caso in cui il Consumatore richieda l’annullamento dell’Ordine ai sensi di quanto previsto dal paragrafo 6.4.2, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di richiesta rimborso e accreditato sul mezzo o soluzione di pagamento utilizzato/a dallo stesso per l'acquisto.

 

7. TRASFERIMENTO DEI RISCHI E DANNI DA TRASPORTO

7.1 Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni per cause non imputabili al venditore rimane a carico di Outlet Arreda fino quando il consumatore o un terzo da lui designato entra materialmente in possesso dei beni acquistati.
Tuttavia se il consumatore provvede a ritirare per suo conto la merce presso i nostri magazzini o se affiderà il trasporto della merce a un vettore diverso da quelli indicati dalla ditta venditrice, il rischio di perdita o danneggiamento della merce sarà trasferito al consumatore nel momento in cui egli o il vettore da lui designato prenderà in carico la merce ritirandola presso i nostri magazzini. Nel periodo di recesso citato dal successivo articolo 8, il Cliente è responsabile dell'oggetto in qualità di custode. In caso di danneggiamento o distruzione del Prodotto durante la custodia del Cliente, quest'ultimo sarà chiamato a risponderne.

7.2 Al momento della consegna della merce, il Cliente è tenuto a controllare:

a) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto (DDT, Ricevuta fiscale o Fattura)

b) che l’imballo sia integro (non bagnato, bucato, piegato o altro)

c) che i colli non presentino evidenti segni di danneggiamento o rottura

d) togliere dagli imballi e controllare la merce entro 24 ore comunicando a shop@outletarreda.com eventuali danni da trasporto.

 

7.3 Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli, dovranno essere immediatamente contestati per iscritto all'operatore che effettua la consegna, apponendo la dicitura "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per ... (indicare il motivo)" sull'apposito documento accompagnatorio che il corriere chiederà di firmare.
Ad esempio il Cliente potrà scrivere: "RISERVA DI CONTROLLO MERCE cartone lacerato" oppure "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per mancata consegna di un collo", ecc.

7.4 Se il Cliente accetta il Prodotto e firma il documento di trasporto senza apporvi le riserve necessarie di cui al punto 7.3 che precede, non potrà in seguito reclamare eventuali ammanchi o danneggiamenti dovuti al trasporto.

7.5 Le contestazioni così segnalate vanno poi confermate entro quarantotto (48) ore inviando un'e-mail al Servizio Clienti shop@outletarreda.com contenente una descrizione del danno, informazioni utili a identificare l'elemento danneggiato e una o più immagini esplicative (esempio: fotografia del collo danneggiato, dell'imballo rovinato, ecc).
Ricevuta l'e-mail del Cliente, il Venditore chiederà al corriere l'apertura di una pratica di danno da trasporto.

7.6 Una volta riconosciuta la presenza di un danno da trasporto (a insindacabile giudizio da parte del corriere), il Venditore provvederà a organizzare la riparazione del Prodotto, a ordinare un prodotto sostitutivo o a rimborsare il valore dello stesso nel caso in cui non sia più possibile sostituirlo o ripararlo. Eventuali spese di trasporto aggiuntive per sostituzione di merce danneggiata durante il trasporto saranno a carico del corriere.

7.7 Ogni segnalazione pervenuta oltre i termini non sarà presa in considerazione.
Per ogni dichiarazione resa, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

 

8. DIRITTO DI RECESSO

8.1 Il Consumatore (c.f. art. 2.1 lett. d) che ha acquistato prodotti tramite il Sito Web ha diritto di recedere dal Contratto concluso con il Venditore senza alcuna penalità, senza specificarne il motivo e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 8.3 e 8.4., entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento del Prodotto, inviando apposita segnalazione al Servizio Clienti Outlet Arreda con la compilazione del modulo scaricabile dalla pagina "Diritto di recesso" presente nel sito shop.outletarreda.com.
Fa piena prova della ricezione della merce la data riportata sul documento di consegna.

 

8.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve:

1) accedere alla pagina "Diritto di recesso" presente nel sito shop.outletarreda.com;

2) scaricare il file "Modulo di richiesta di recesso", compilarlo in ogni sua parte e inviarlo tramite e-mail al Servizio Clienti Outlet Arreda scrivendo a shop@outletarreda.com. Ricevuta la comunicazione di recesso, il Venditore provvederà a inviare e-mail al Consumatore indicando le istruzioni di restituzione della merce: si raccomanda quindi, dopo aver compilato il modulo di recesso, di controllare la propria casella di posta elettronica (eventualmente anche la cartella dello "spam" o "posta indesiderata"). In caso di mancata ricezione dell'e-mail di risposta, a distanza di un (1) giorno lavorativo dall'invio del "Modulo di richiesta di recesso" , sarà necessario inviare nuovamente il modulo al servizio clienti Outletarreda o telefonare al numero +39 0431/521114.

3) una volta ricevuta l'e-mail di risposta da parte del Venditore, il Cliente dovrà spedire a proprie spese il prodotto acquistato, utilizzando il servizio di spedizione "Corriere Specializzato" indicato da Outlet Arreda o equivalente che sia specifico per il trasporto di prodotti per l'arredamento (sono quindi esclusi tutti i corrieri tradizionali o espressi come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, BRT, UPS, TNT, Artoni, SDA, Fercam, DHL, GLS, ecc.) entro quattordici (14) giorni dalla data di comunicazione del recesso, opportunamente protetto e imballato possibilmente nelle confezioni originali, corredati da tutti gli eventuali accessori. A sensi dell’art. 57, II comma, Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria in base alla natura, alle caratteristiche e al funzionamento dei beni. Il cliente ha potrà altresì consegnare direttamente la merce presso il magazzino del Venditore.

 

8.3 L’esercizio del diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni e, in particolare, il Prodotto dovrà essere restituito:
a) senza evidenti segni di uso che ne diminuiscano il valore e ne impediscano la rivendita; non verranno quindi accettati prodotti utilizzati, che riportino segni di uso diverso da quello richiesto dalle caratteristiche e dalla natura dello stesso, che siano stati parzialmente o interamente montati e poi smontati, siano danneggiati o sporchi;
b) correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di conservazione (non rovinata, strappata, danneggiata o sporcata) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo, documentazione e allegati. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale si raccomanda, quando possibile, di effettuare un sovraimballo;
c) recando esternamente all'imballaggio l'indirizzo di destinazione della merce presso "Outlet Arreda di Alessandro Boz, Via Alcide De Gasperi nr. 1, 33053 Latisana (UD), tel 0431/521114"

d) poichè i beni da noi venduti (arredamento) sono fragili, ingombranti e facilmente deteriorabili accettiamo la restituzione solo alle condizioni sopra indicate, non saranno accettate spedizioni di reso tramite servizio Economico (corriere tradizionale o espresso) o altri vettori da noi non autorizzati, salvo diversi e specifici accordi espliciti e preventivi tra Outlet Arreda e il consumatore.

 

8.4 Si precisa inoltre che:

1) il diritto di recesso si esercita con riferimento al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il diritto di recesso solamente su parte del Prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc.);

2) la spedizione del Prodotto al Venditore, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino dello stesso, è sotto la completa responsabilità del Consumatore, il quale sarà tenuto al risarcimento del danno nei confronti del Venditore in caso di sinistro, salve le responsabilità del vettore. Pertanto, in caso di danneggiamento o smarrimento del bene oggetto di restituzione durante il trasporto, il Venditore darà comunicazione al Consumatore dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene), per consentire a quest’ultimo di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del trasportatore da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).

 

8.5 Conformemente a quanto disposto dall'art. 57, I comma, Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del Prodotto e dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalità per l'esercizio del diritto di recesso nonché la sostanziale integrità del Prodotto e dell’imballo come specificato al punto 8.3 e fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale (pari al 50% del valore del prodotto, poiché questo dovrà essere rivenduto come "ricondizionato"), il Venditore procederà, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'effettuato esercizio del diritto di recesso, al rimborso delle somme pagate dal Consumatore. L'importo del rimborso sarà comunicato via e-mail e accreditato sul medesimo mezzo o soluzione di pagamento utilizzato/a per l'acquisto.

 

8.6 Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, I comma lett. c), d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto:

1. Prodotti realizzati su misura o personalizzati;

2. Prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;

3. beni non realizzati appositamente per il cliente e prodotti in base a una scelta o decisione individuale del consumatore (art. 2 suddetta direttiva).

Considerando l'elevato grado di personalizzazione che caratterizza i nostri prodotti (personalizzabili per: composizioni, misure, finiture, rivestimenti, colori...) e il tipo di produzione realizzata in collaborazione con i nostri fornitori (interamente su commessa con beni realizzati appositamente per il cliente che effettua l'acquisto) il diritto di recesso non è applicabile alla grande maggioranza dei prodotti presenti nel nostro catalogo. Per maggiori informazioni al riguardo contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto o comunque prima della messa in produzione dei beni.

Il diritto di recesso non può essere altresì esercitato su beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (per esempio materassi, guanciali, biancheria, ecc).

Il diritto di recesso non può essere esercitato anche sui beni "non personalizzati" nei seguenti casi:

1. contratti non rientranti nella normativa sui consumatori (beni acquistati con partita Iva per fini professionali);

2. contratti negoziati e conclusi presso la sede di Outlet Arreda in via Alcide De Gasperi nr.1 a Latisana (UD)

3. contratti negoziati presso la sede di Outlet Arreda e conclusi mediante l'immissione dell'ordine online "a distanza".
4. Infine il diritto di recesso non si applica per la fornitura di servizi nel caso in cui il servizio sia già stato erogato.

 

9. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ DEI PRODOTTI

La ditta venditrice garantisce la fornitura per mesi 24 (ventiquattro) a norma di legge.

Per vizi della merce dovuti a ragioni imputabili ad uso improprio, la venditrice non è responsabile.

Il compratore decade dalla garanzia qualora:

a) non esegua regolarmente i pagamenti o non adempia alle altre obbligazioni previste nel presente contratto;

b) manometta o faccia manomettere o montare/smontare la merce da personale non autorizzato dalla venditrice o non qualificato.

Nel caso di vendita di beni di consumo al consumatore, così come definito dall’art. 1519 bis c.c., il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione del bene ovvero, nel caso in cui questa è impossibile o eccessivamente onerosa, ha diritto ad una riduzione del prezzo.

Il difetto di conformità deve essere denunciato al Venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di sessanta (60) giorni dalla data in cui viene scoperto. La segnalazione deve avvenire in forma scritta tramite e-mail inviata al servizio clienti shop@outletarreda.com o via posta mediante raccomandata A.R. con ricevuta di ritorno.

In caso di reclamo Outlet Arreda si impegna a rispondere al consumatore entro 14 giorni lavorativi a partire dalla data in cui la ditta ha ricevuto il reclamo.

In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile per l'inadempimento a uno qualunque degli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, nell'ipotesi in cui l'inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore.

 

10. POST-VENDITA E RECLAMI

Ogni comunicazione o contestazione, se non diversamente stabilito, dovrà essere effettuata mediante e-mail inviata a shop@outletarreda.com o mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo del Venditore Outlet Arreda di Alessandro Boz, Via Alcide De Gasperi nr. 1, 33053 Latisana (UD), in caso di urgenza e impossibilità a comunicare via e-mail, mediante telefono chiamando il numero 0431/521114. In caso di comunicazione verbale telefonica, entro 48 ore dovrà sempre seguire una comunicazione scritta tramite e-mail o lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

Il Venditore si impegna a rispondere via e-mail ovvero telefonicamente ovvero con lettera raccomandata A.R. entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo effettuato dal Cliente.

 

11. GARANZIA CONTRATTUALE

11.1 Determinati Prodotti venduti sul Sito possono essere muniti di una garanzia contrattuale fornita dal produttore. Tale garanzia si aggiunge, ma non si sostituisce alla Garanzia legale, di cui al paragrafo 10 che precede, spettante al Consumatore.

11.2 In caso di malfunzionamento del Prodotto, il Cliente dovrà contattare i centri di assistenza tecnica autorizzati del produttore e seguire le procedure per poter usufruire dell'assistenza fornita dal centro di assistenza stesso.

11.3 Nel caso in cui il Prodotto non sia coperto da garanzia diretta del produttore o il centro di assistenza comunichi che per richiedere l'assistenza occorra rivolgersi al Venditore stesso, il Cliente potrà inviare la richiesta di assistenza inviando un'e-mail a shop@outletarreda.com oppure rivolgersi all’Assistenza Clienti del Venditore al numero 0431/521114; dopo aver contattato il fornitore, l'assistenza clienti comunicherà al Cliente la procedura da seguire.

11.4 Non sono coperti da garanzia le parti soggette ad usura, le parti estetiche, i Prodotti con sigillo di garanzia danneggiato e/o manomesso, nonché i danni provocati da caso fortuito, negligenze, uso improprio, uso di ricambi non autorizzati, imballaggi impropri, o da qualunque altra causa non imputabile al Venditore o al produttore.

11.5 Sono esclusi dalla presente garanzia:

a) gli interventi di manutenzione periodica e la riparazione o sostituzione di parti dovuta a usura e logorio

b) materiale di consumo (componenti che prevedibilmente richiedano una sostituzione periodica durante la vita utile di un Prodotto, ad esempio batterie non ricaricabili, lampadine, ecc.)

c) danni o difetti dovuti a impiego, utilizzo o trattamento improprio del Prodotto, per fini diversi dal normale uso personale o domestico

d) danni o modifiche al prodotto conseguenti ad uso improprio, comprendente:

- trattamenti causanti danni o alterazioni fisiche, estetiche o superficiali del Prodotto o danni ai display a cristalli liquidi

- errata installazione o utilizzo del Prodotto per fini diversi da quelli previsti o inosservanza delle istruzioni del produttore sull’installazione ed uso

- manutenzione impropria del Prodotto, non conforme alle istruzioni del produttore sulla corretta manutenzione

- installazione o uso del Prodotto non conformi alle norme tecniche o di sicurezza vigenti nel Paese nel quale il prodotto è installato o utilizzato

e) condizione o difetti dei sistemi ai quali il Prodotto è collegato o nei quali è incorporato

f) interventi di riparazione o tentativi di riparazione da parte di personale non autorizzato e di centri assistenza non autorizzati

g) adattamenti o modifiche apportati al prodotto senza previa autorizzazione scritta da parte del Venditore, comprendenti aggiornamento del Prodotto eccedente le specifiche e le funzioni descritte nel manuale d’istruzioni, o modifiche apportate al prodotto per renderlo conforme alle norme tecniche o di sicurezza nazionali o locali in nazioni diverse da quelle per cui il Prodotto è stato specificatamente progettato e realizzato

h) negligenza

i) eventi fortuiti, incendi, liquidi, sostanze chimiche o di altro tipo, allagamenti, vibrazioni, calore eccessivo, ventilazione inadeguata, picchi di corrente, tensione di alimentazione di ingresso eccessive o errate, radiazioni, scariche elettrostatiche, compresi i fulmini, altre forze ed impatti esterni

 

11.6 L’unico obbligo del Venditore nel quadro della presente Garanzia consiste nel riparare o sostituire i Prodotti in base ai presenti termini e condizioni di garanzia. Il Venditore declina ogni responsabilità per perdite o danni riguardanti la presente garanzia o altro, comprendenti perdite economiche o intangibili, il prezzo pagato per il Prodotto, perdita di profitti, reddito, dati, godimento o uso del prodotto o di altri prodotti associati, perdite o danni indiretti, incidentali o consequenziali.

11.7 È altresì esclusa la responsabilità del Venditore qualora le perdite o danni derivino da:

a) compromissione del funzionamento o avaria del Prodotto o di prodotti associati in seguito a difetti o mancata disponibilità di ricambi durante la permanenza presso il Venditore o altro centro assistenza autorizzato, con conseguenti tempi di fermo, perdita di tempo utile o interruzione dell’attività

b) rendimento imperfetto del Prodotto o di prodotti associati

c) danni o perdita di programmi, file, software e/o supporti di memorizzazione dati asportabili, o virus e altre cause similari

 

11.8 Fermo quanto specificato nei paragrafi 11.6 e 11.7, nel caso in cui la legge vieti o limiti queste esclusioni di responsabilità, la responsabilità del Venditore, nel quadro della presente garanzia, non potrà superare in alcun caso il prezzo pagato per l’acquisto del Prodotto.

 

12. UTILIZZO DEL SITO

Le descrizioni dei prodotti e le immagini presenti sul sito sono corrispondenti a quanto reso disponibile dai fornitori del Venditore al Venditore stesso. Le fotografie e i video di presentazione dei Prodotti a corredo delle informazioni descrittive vengono pubblicati sul Sito a titolo descrittivo, tenuto conto del fatto che la qualità delle immagini, compresa una esatta visualizzazione delle varianti colore, può dipendere da software e da strumenti informatici utilizzati dal Cliente al momento della visualizzazione del Sito stesso. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità in merito ai problemi causati al cliente dall’utilizzo del Sito e delle tecnologie impiegate, in quanto non dipendenti dalla sua volontà.

 

13. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

13.1 Il Venditore è titolare dei dati personali raccolti al momento della registrazione al Sito, nonché di quelli successivamente comunicati al momento dell'acquisto da parte del Cliente, eccezion fatta per i dati relativi alla procedura di pagamento per i quali si rimanda agli istituti bancari attraverso i quali avviene la transazione. Per le informative relative al trattamento dei dati personali, ivi inclusi i diritti di cui all'art. 7 del D. lgs. 196/03, si rinvia alla Privacy Policy.

 

14. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ IN CASO DI FORZA MAGGIORE

In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile per l'inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad esso derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita nell'ipotesi in cui l'inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.

 

15. LEGGE APPLICABILE, FORO COMPETENTE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

15.1 Il presente Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore è regolato dalla legge italiana e, in particolare, dal Codice del Consumo - e successive modifiche, e dal D. Lgs. n. 70/2003 e successive modifiche.

 

15.2 Per qualsiasi controversia inerente le Condizioni Generali sarà competente il Foro di Udine.

 

16) CONCILIAZIONE PARITETICA ADR e ODR

16.1) Secondo l'articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n, 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all'azienda, entro trenta (30) giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.

Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all'indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

 

16.2) Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l'utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a messo della piattaforma ODR dell'Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattare shop@outletarreda.com.

 

E' possibile scaricare le Condizioni Generali di Vendita in formato PDF cliccando qui.

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